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Internet la plataforma para transformar tu negocio

Internet llego hace ya algún tiempo para transformarnos la vida, para acortar distancias, mejorar la comunicación, divertirnos más y por supuesto para mejorar nuestros negocios.

La evolución de Internet se da más rápido de lo que alcanzamos a percibir, cada vez más redes sociales, más herramientas para ser más productivos, nuevas plataformas de correo electrónico, más alternativas para hacer publicidad, muchos más medios de pago, transacciones a la distancia, servicio al cliente más efectivo, etc.

En los negocios debemos ser selectivos y cuidadosos con el uso que le damos a Internet, esto con el fin de poder sacarle todo el jugo y aprovechar todo el potencial que tenemos disponible. Para hacer esto efectivamente, de nuevo debemos recordar la Ley de Pareto… aquella que nos dice que el 80% de los resultados que obtenemos provienen del 20% de nuestras acciones.

Debemos mirar si estamos aprovechando de la mejor manera ese 20% que más le aporta a nuestra empresa. Una vez que somos conscientes de las acciones y herramientas que más nos funcionan a nosotros, debemos potenciarlas, especializarnos en ellas y explotarlas al máximo.

A continuación algunos ejemplos de herramientas y prácticas en Internet que reportan buenos resultados:

  • Desde que se implemento el chat en la web el soporte técnico funciona un 23% mejor.
  • Con la campaña de Google AdWords para promocionar el negocio se pudieron conseguir 35 nuevos clientes y más de 180 prospectos nuevos el mes anterior.
  • Un webinar (Seminario online) nos permitió llegar en tiempo real a clientes que están al otro lado del mundo, demostrandoles como funciona nuestro nuevo producto.
  • El blog que se implemento y se alimenta con buena información desde el año pasado ahora sirve a nuestros clientes para que puedan seleccionar mejor la referencia de los productos que deben comprar de acuerdo con su necesidad.

Ahora algunos ejemplos de prácticas en Internet que no aportan valor y si generan gasto de recursos:

  • Somos una firma de abogados que abrimos una cuenta en Instagram, que hasta ahora no ha reportado ninguna venta.
  • Queremos posicionar nuestra web en Google, pero no pagamos AdWords sino que invertimos mucho tiempo haciendo SEO y a pesar de eso después de 6 meses no vemos resultados, ya que nuestro sector es muy competido en Internet.
  • Vendemos ropa elegante y costosa para hombres mayores de 60 años y ahora utilizamos Snapchat porque es una moda y “debemos estar” en todo lado.
  • Tenemos una tienda virtual, pero nuestros clientes no realizan muchos pedidos porque no hemos habilitado el servicio a domicilio fuera de nuestra ciudad.

Los anteriores son solo ejemplos, claramente un abogado puede ingeniarse una campaña para Instagram con gran éxito… lo realmente importante aquí es analizar nuestras opciones online, las posibilidades que tenemos y las que no tenemos aún y que pueden funcionar si las aprovechamos de la mejor manera.

El enfoque y la buena selección de las opciones que tenemos online va a permitir llevar tu negocio a un próximo nivel.

¿Cómo utilizas Internet para potenciar tu negocio?

 

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La regla 80-20 del marketing

¿Alguna vez escuchaste hablar de la regla 80-20?

Esta regla es también conocida como Ley de Pareto y se aplica a casi cualquier área de nuestras vidas. Esta nos dice que el 20% de los esfuerzos te aportan el 80% de los resultados. Si lo analizas bien a fondo, te das cuenta que es absolutamente cierto.

Yo soy de las personas que no creo que “el cliente siempre tiene la razón“, en consecuencia desde hace un tiempo y revisando el beneficio económico que me aporta cada cliente, comencé a trabajar para optimizar mis esfuerzos de marketing aplicando esta regla.

Me di cuenta que muchos clientes consumían gran parte de mi tiempo sin aportar ganancias significativas, normalmente eran clientes problema (el que pide descuento, el que quiere otras cosas que se salen del contrato, al que por “casualidad” no le funciona lo que a los demás si…. etc).

Teniendo en cuenta esto y para poder dedicar mi esfuerzo a ese 20% que si me reporta ganancias significativas he ido terminando la relación contractual con algunos de ellos. A partir de eso tengo algunas opiniones de acuerdo a mi experiencia:

  • No siempre debes decir que si, es valido decir que no…especialmente cuando estas consciente que tu tiempo vale más.
  • Hacer eso me permite prestar un servicio de primera calidad a los clientes más importantes para mi negocio
  • Libero estrés al no estar preocupado por cosas pequeñas
  • Esto permite que mi negocio tenga un mayor crecimiento ya que ahorro recursos económicos y así mismo tiempo

No siempre abarcar más tiene mejores resultados

Un autor que habla de este tema y da excelentes consejos es Tim Ferris en su libro La semana laboral de 4 horas. Que aprovecho para recomendartelo y seguramente hablaré del mismo en este blog más adelante.

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