Calidad

Bueno no es suficiente… ¡Espectacular es la meta!

¿Quieres tener éxito con tu negocio? ¿Realmente lo quieres?

Hace algún tiempo, si tenías un producto bueno, tenías un flujo de clientes y tu negocio se podía calificar como exitoso. Las cosas han cambiado, vivimos en una epoca, donde lo normal es que los productos sean buenos, ese es el estándar… pero la gente ya esta aburrida de lo normal y exigen productos extraordinarios…

En marketing las empresas suelen utilizar adjetivos como “el mejor…”, “espectacular…”, “delicioso…”, etc., pero la gran mayoría de veces, pruebas el servicio o producto y no suele estar de acuerdo a la expectativa generada por el anuncio.

Vivimos en una economía conectada, las personas estan alzando la voz para dar su opinión en tiempo real  y de esta manera contribuir a mejorar las futuras experiencias de contactos, amigos y familia.

Tu empresa puede aprovechar esto para dar un paso al frente y destacarse mediante algún atributo único. Escoje esa característica en la que serás espectacular o extraordinario y hazlo sentir a tus clientes. Ya no es necesario que lo divulgues, ellos mismos se encargarán de hacerlo por ti.

La clave de esto esta en ir más allá de la palabra, el hecho es el que debe hablar por si solo…

bueno

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Al entregar tus productos o prestar tus servicios tienes dos opciones:

  • Hacerlo como todos los competidores lo hacen, de una forma convencional y que puede ser catalogada como normal.
  • Hacerlo de una forma diferente, en donde tu cliente perciba lo que tu ofreces como algo fuera de lo común, algo mejor, algo diferente. Si lo haces así vas a llegar a la cima de tu mercado.

Hay varias formas para poder conseguir esto. Lo puedes hacer mediante pequeños cambios a los productos o servicios que ya ofreces. Esto puede ser una nueva característica, una nueva función, un nuevo atributo, etc.

También lo puedes hacer mejorando la presentación si es un producto tangible. Recientemente una marca de agua aquí en Colombia modifico su botella, dándole al producto una apariencia “superior”. Un simple cambio como este les permitío subir los precios y el mercado lo esta pagando, porque lo percibe como un producto de calidad superior, aunque sea el mismo producto.

No tiene que ser algo extraordinariamente diferente, solo tiene que ser mejor cada día. Poco a poco el estándar de tus productos o servicios van a seguir subiendo y de esta forma te puedes posicionar como un líder en tu mercado y llegar cada vez más alto.

Suena muy sencillo, muy simple…. y lo es. Es algo básico y práctico y sin importar en que industria te encuentras lo puedes hacer. De acuerdo con múltiples estudios, las empresas líderes en el mercado se quedan con un % de mercado muy alto, incluso sin necesidad de hacer grandes esfuerzos, simplemente haciendo las cosas un poco mejor que la competencia. Ahora, ¿qué pasaría si no las haces un poco mejor, sino extraordinariamente mejor?

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